Kinh doanh cửa hàng mẹ và bé là một lĩnh vực đầy tiềm năng, nhưng cũng rất đòi hỏi sự tập trung và chăm chỉ để có thể thành công. Việc mở shop Mẹ và Bé không chỉ đơn giản là mua sắm và bán sản phẩm, mà còn phải quản lý và vận hành cửa hàng một cách thông minh để tránh mắc phải những sai lầm đáng tiếc. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những sai lầm thường gặp nhất khi mở cửa hàng mẹ và bé và cách để tránh những sai lầm đó. Hãy cùng VinciGroup tìm hiểu và đưa ra những giải pháp tốt nhất để giúp cho cửa hàng mẹ và bé của bạn phát triển một cách bền vững và hiệu quả.
Không chuẩn bị nghiêm túc
Vấn đề
Nếu bạn không có kế hoạch kinh doanh thực sự, bạn sẽ không biết mình đang đi đến đâu và cách để đạt được mục tiêu của mình. Kế hoạch kinh doanh cần phải bao gồm việc tìm hiểu khách hàng tiềm năng, định vị sản phẩm và cạnh tranh với các đối thủ.
Không chuẩn bị hay chuẩn bị sơ sài là bạn đang chuẩn bị cho sự thất bại của mình. Kinh doanh không phải một trò chơi, nếu bạn chỉ mở cửa hàng vì yêu thích, vì có tiền rồi cứ thế thuê mặt bằng, nhập hàng về bán thì việc thất bại là điều dễ hiểu. Vậy chuẩn bị nghiêm túc là cần làm những gì?
Giải pháp
-
Chọn địa điểm kinh doanh: Việc chọn địa điểm cho cửa hàng Mẹ và Bé là rất quan trọng. Nếu không chọn đúng vị trí, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng hoặc không có đủ lưu lượng khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh. Vì vậy, trước khi mở cửa hàng, hãy tìm hiểu thị trường và lựa chọn vị trí phù hợp.
-
Tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng hiện nay: Trước khi mở shop, bạn cần phân tích thị trường kỹ lưỡng để hiểu các nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu. Nếu không, bạn có thể mất thời gian và tiền bạc để bán những sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
-
Lên kế hoạch kinh doanh và Chuẩn bị vốn để duy trì cửa hàng 6 tháng – 1 năm: Kế hoạch kinh doanh là bước quan trọng để xác định các mục tiêu, chiến lược, kế hoạch tiếp thị và tài chính. Nếu bạn không có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, bạn có thể gặp khó khăn trong việc xác định hướng đi và đánh giá hiệu quả kinh doanh của mình.
-
Tìm hiểu các sản phẩm mới, các thương hiệu đang được ưa chuộng để lên danh sách nhập hàng: Ngành công nghiệp Mẹ và Bé thường có nhiều xu hướng mới. Nếu bạn không cập nhật và đưa ra các sản phẩm mới nhất, bạn có thể bị thất bại trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác.
Không đủ đa dạng cho sản phẩm
Vấn đề
Tâm lý của bất cứ ông bố bà mẹ nào khi đi sắm đồ sơ sinh cho bé đó là muốn mua được đầy đủ đồ đạc tại một cửa hàng. Nếu cửa hàng của bạn chỉ tập trung vào một số sản phẩm cụ thể, khách hàng sẽ cảm thấy hạn chế trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp cho con của họ. Điều này có thể dẫn đến mất khách và giảm doanh số bán hàng.
Giải pháp
-
Cần đa dạng hóa sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng cửa hàng của bạn có đủ các loại sản phẩm từ quần áo, giày dép, đồ chơi, sữa và thực phẩm cho trẻ em, đến đồ dùng cho mẹ bầu và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé.
-
Làm cho danh mục hàng hóa nhiều hơn: Bạn vẫn có thể thành công nếu chỉ chọn bán một nhóm sản phẩm ví dụ như đồ chơi, quần áo, thời trang, các sản phẩm chăm sóc bé…. Điều quan trọng là bạn phải làm cho danh mục hàng hóa ngày một giàu có.
-
Phong phú chủng loại và mẫu mã: Cần lưu ý rằng đa dạng sản phẩm không chỉ đơn thuần là số lượng sản phẩm, mà còn là độ phong phú về chủng loại và mẫu mã sản phẩm. Bạn cần phải lựa chọn sản phẩm phù hợp với mọi độ tuổi của bé, từ trẻ sơ sinh đến trẻ em lớn, từ sản phẩm thiết yếu đến sản phẩm cao cấp. Bạn cũng nên cập nhật thường xuyên những xu hướng mới và các sản phẩm mới nhất trên thị trường để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, cũng đừng quá lạm dụng đa dạng sản phẩm để tránh gây lãng phí và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, chất lượng không đảm bảo
Vấn đề
Vì đây là lĩnh vực đặc thù yêu cầu phải đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm, nếu không đảm bảo được điều này, cửa hàng của bạn sẽ mất đi lòng tin của khách hàng và cả niềm tin của các nhà cung cấp.
Khách hàng đến với cửa hàng Mẹ và Bé thường đặt rất nhiều niềm tin vào các sản phẩm được bán tại cửa hàng để đảm bảo sức khỏe và sự phát triển của bé. Vì vậy, nếu các sản phẩm không có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, sẽ dễ gây ra lo ngại và bất an cho khách hàng khi mua hàng.
Ngoài ra, chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh cửa hàng Mẹ và Bé. Nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng, sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe và sự phát triển của bé. Điều này có thể gây ra sự phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng của bạn.
Giải pháp
-
Đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng: Hãy lựa chọn các nhà cung cấp đáng tin cậy và thực hiện kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi đưa chúng vào cửa hàng của bạn.
-
Yêu cầu các giấy chứng nhận và kiểm định của sản phẩm từ các cơ quan chức năng để đảm bảo chất lượng sản phẩm nếu cần thiết. Nếu bạn không chắc chắn về nguồn gốc hoặc chất lượng của một sản phẩm, hãy không bán sản phẩm đó trong cửa hàng của bạn.
-
Đưa ra các chính sách hoàn tiền và đổi trả rõ ràng để khách hàng có thể yên tâm mua các sản phẩm từ cửa hàng của bạn. Điều này sẽ giúp tăng tính tin cậy của cửa hàng của bạn và thu hút khách hàng trung thành.
Không có nhà cung cấp hoặc bán buôn tiềm năng
Vấn đề
Nếu bạn không có những người cung cấp hoặc bán buôn đáng tin cậy để mua các sản phẩm cho cửa hàng của mình, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các sản phẩm chất lượng để bán và có thể phải trả giá cao hơn để mua sản phẩm từ các nguồn khác. Việc lựa chon được đối tượng cung cấp chính xác sẽ giúp bạn tăng khả năng cạnh tranh và lợi nhuận.
Giải pháp
-
Tìm kiếm các nhà cung cấp hoặc bán buôn tiềm năng trước khi mở cửa hàng của mình. Bạn có thể tìm được các nhà cung cấp hoặc bán buôn qua các nhóm trên mạng xã hội, các trang web thương mại điện tử, các trang web chuyên về sản phẩm mẹ và bé, hoặc các trang web của các công ty sản xuất sản phẩm cho trẻ em. Bạn cũng có thể tham gia các triển lãm và hội chợ về mẹ bé, đây là cơ hội cho bạn gặp gỡ với các nhà cung cấp sản phẩm, đồng thời giúp bạn tìm hiểu về những xu hướng mới trong thị trường mẹ bé.
-
Hãy đưa ra các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng cho những sản phẩm mà bạn muốn bán và chọn các nhà cung cấp hoặc bán buôn có thể đáp ứng được yêu cầu của bạn.
-
Tìm kiếm các nhà cung cấp hoặc bán buôn đáng tin cậy và có uy tín trong lĩnh vực của mình. Hãy thực hiện các nghiên cứu và đánh giá để đảm bảo rằng nhà cung cấp của bạn có thể cung cấp các sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý.
-
Thử mua và sử dụng các sản phẩm từ nhà cung cấp hoặc bán buôn để đánh giá chất lượng của sản phẩm trước khi quyết định mua lớn.
Nhớ rằng tìm kiếm các nhà cung cấp hoặc bán buôn đáng tin cậy là rất quan trọng để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn có thể cung cấp các sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý.
Theo dõi hoạt động kinh doanh hời hợt
Vấn đề
Theo dõi hoạt động kinh doanh giúp bạn có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh của cửa hàng, từ đó đưa ra các quyết định quan trọng để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Kinh doanh là một quá trình, và đòi hỏi bạn phải theo dõi sát sao ngay từ đầu.
Nếu bạn không theo dõi hoạt động kinh doanh, bạn sẽ không biết được các sản phẩm bán chạy, sản phẩm lỗi thời, giá thành sản phẩm, lợi nhuận, doanh thu và các khoản chi phí khác. Điều này sẽ khiến cho bạn khó có thể đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý và dẫn đến việc thiếu kiểm soát về tài chính của cửa hàng.
Giải pháp
-
Xác định các chỉ tiêu kinh doanh quan trọng: Bạn cần xác định các chỉ tiêu kinh doanh quan trọng như doanh số bán hàng, lợi nhuận, số lượng sản phẩm tồn kho, số lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng quay lại, tỷ lệ chuyển đổi, lượng tiêu thụ dịch vụ, chi phí quảng cáo, chi phí nhân viên, tỷ suất lợi nhuận, v.v. Các chỉ tiêu này sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả kinh doanh của cửa hàng và đưa ra các quyết định phù hợp.
-
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng: Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi các hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Phần mềm này sẽ giúp bạn quản lý đơn hàng, lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi doanh số bán hàng, quản lý sản phẩm và kho hàng, v.v.
-
Thực hiện báo cáo kinh doanh định kỳ: Bạn cần thực hiện các báo cáo kinh doanh định kỳ như báo cáo doanh số bán hàng, báo cáo lợi nhuận, báo cáo tồn kho, báo cáo thu chi, v.v. Các báo cáo này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh của cửa hàng và đưa ra các quyết định phù hợp. Theo dõi số lượng sản phẩm đã bán giúp bạn biết được những mặt hàng nào đang bán chạy và những mặt hàng nào cần được thay đổi hoặc loại bỏ.
-
Theo dõi các hoạt động marketing: Bạn cần theo dõi các hoạt động marketing của cửa hàng như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, SMS marketing, v.v. Theo dõi các hoạt động này sẽ giúp bạn biết được phương pháp marketing nào hiệu quả và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
-
Tổ chức các cuộc họp định kỳ: Bạn cần tổ chức các cuộc họp định kỳ với nhân viên và đối tác để cập nhật tình hình kinh doanh của cửa hàng và đưa ra các kế hoạch cải tiến.
-
Theo dõi các chỉ số kinh doanh trực tuyến: Bạn có thể sử dụng các công cụ theo dõi chỉ số kinh doanh trực tuyến như Google Analytics, Facebook Insights, v.v. để biết được lượng truy cập, tương tác và chuyển đổi trên các kênh trực tuyến của cửa hàng.
Tóm lại, việc theo dõi hoạt động kinh doanh là rất quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của bạn. Hãy đầu tư thời gian và công sức để đưa ra các biện pháp để theo dõi hoạt động kinh doanh của mình một cách cẩn thận và hiệu quả.
Giá cả thiếu cạnh tranh
Vấn đề
Khách hàng luôn so sánh chất lượng và giá của từng mặt hàng giữa các shop cho nên dù hàng hóa bạn có chất đẹp đến đâu nhưng bán với giá quá cao thì khách hàng cũng chỉ ghé thăm chứ không chịu chi tiền.
Giải pháp
-
Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về giá cả sản phẩm của các cửa hàng mẹ và bé khác trong khu vực của bạn. Bạn có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến hoặc thăm các cửa hàng địa phương để tìm hiểu giá cả và tính năng sản phẩm.
-
Tìm kiếm những nhà cung cấp có giá thành tốt: Hãy tìm kiếm những nhà cung cấp có giá thành tốt và chất lượng sản phẩm đảm bảo. Thực hiện mối quan hệ bán hàng bền vững với nhà cung cấp để đàm phán giá cả và hợp tác để giảm chi phí.
-
Tối ưu hóa quy trình vận hành cửa hàng: Tối ưu hóa quy trình vận hành cửa hàng giúp bạn tiết kiệm chi phí và thời gian, từ đó giảm giá thành sản phẩm. Bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý cửa hàng để giúp bạn quản lý và theo dõi doanh thu, tồn kho và chi phí.
-
Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng giúp bạn giữ chân họ và tạo ra động lực cho khách hàng quay lại mua hàng. Bạn có thể tăng khả năng tương tác với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
-
Đánh giá và điều chỉnh giá cả thường xuyên: Đánh giá giá cả sản phẩm của bạn thường xuyên để đảm bảo rằng chúng cạnh tranh với các cửa hàng mẹ bé khác. Nếu cần, bạn có thể điều chỉnh giá cả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Nhưng đồng thời, bạn cũng cần lưu ý không phải lúc nào cũng cạnh tranh về giá cả là tốt. Đôi khi, khách hàng sẽ chọn sản phẩm của bạn dựa trên chất lượng và dịch vụ tốt hơn, chứ không phải là giá cả thấp nhất. Bạn cần cân nhắc và đưa ra chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào giá cả, bạn cũng nên tìm cách cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng tốt và trải nghiệm mua hàng tuyệt vời. Bạn nên tìm ra điểm mạnh của cửa hàng của mình và tập trung vào đó để thu hút khách hàng. Nếu bạn có thể tạo ra giá trị cho khách hàng của mình, giá cả sẽ không còn là vấn đề quan trọng nữa.
Thiết kế, bài trí cửa hàng một cách đơn điệu, thiếu tính sáng tạo
Vấn đề
Khi thiếu tính sáng tạo trong việc trang trí cửa hàng có thể làm bạn bị “lẫn” với những cửa hàng xung quanh. Điều này làm cho cửa hàng của bạn mờ nhạt trong cảm giác của khách hàng ngay khi họ bước vào cửa. Thiết kế và bài trí cửa hàng không chỉ là để tạo ra sự độc đáo và thu hút, mà còn để tạo ra một không gian mua sắm tốt. Nếu cửa hàng thiếu tính sáng tạo trong thiết kế và bài trí, có thể không tạo được không gian mua sắm tốt và thoải mái cho khách hàng.
Giải pháp
-
Tạo ra không gian mua sắm độc đáo: Tạo ra một không gian mua sắm độc đáo và khác biệt, giúp khách hàng cảm thấy thú vị và tạo ra sự tò mò trong việc khám phá sản phẩm của bạn. Bạn có thể tạo ra không gian mua sắm thân thiện, ấm cúng và thoải mái cho các bà mẹ và trẻ nhỏ.
-
Sử dụng màu sắc và ánh sáng phù hợp: Sử dụng màu sắc và ánh sáng phù hợp để tạo ra không gian mua sắm tốt nhất cho mẹ và bé. Bạn có thể sử dụng màu sắc tươi sáng và nhiều ánh sáng tự nhiên để tạo ra không gian mua sắm sáng tạo và tràn đầy năng lượng. Bạn cũng có thể sử dụng các màu pastel nhẹ nhàng để thu hút mẹ và các bé ngay từ cái nhìn đầu tiên.
-
Sắp xếp sản phẩm một cách hợp lý: Sắp xếp sản phẩm một cách hợp lý và dễ dàng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và trải nghiệm sản phẩm của bạn. Bạn có thể sắp xếp sản phẩm theo nhóm, theo kích thước hoặc theo màu sắc để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.
-
Tạo ra một góc trải nghiệm: Tạo ra một góc trải nghiệm cho khách hàng thử và trải nghiệm sản phẩm của bạn. Điều này giúp khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua và cảm thấy tự tin hơn trong việc lựa chọn sản phẩm.
-
Trang trí bằng các hình ảnh và đồ trang trí phù hợp: Trang trí cửa hàng bằng các hình ảnh và đồ trang trí phù hợp với chủ đề mẹ và bé. Ví dụ như trang trí bằng các bức ảnh của các bé và các đồ trang trí thú vị như móc treo áo quần, giỏ đựng đồ chơi…
-
Tạo không gian chơi cho trẻ em: Nếu mở cửa hàng rộng rãi và có điều kiện, bạn có thể tạo ra một không gian chơi cho trẻ em để giúp các bậc phụ huynh có thể mua sắm một cách thoải mái hơn.
Trong tất cả các trường hợp, khi thiết kế và bài trí cửa hàng Mẹ và Bé, bạn nên đảm bảo rằng không gian bán hàng của bạn là an toàn, thoải mái và thuận tiện cho cả mẹ và trẻ em.
Không chăm sóc khách hàng
Vấn đề
Rất nhiều cửa hàng cho rằng sản phẩm của mình tốt rồi thì không cần phải chăm sóc khách hàng, họ sẽ tự động quay lại. Đấy hoàn toàn là một sai lầm, khách hàng sẵn sàng chuyển qua cửa hàng khác giá tương đương nhưng cho họ những trải nghiệm tuyệt vời hơn. Bạn phải biết rằng 80% doanh thu của cửa hàng bạn là nhờ vào 20% lượng khách quen, trong khi đó chi phí marketing dành cho tìm kiếm khách hàng mới đắt hơn nhiều lần so với chi phí chăm sóc khách hàng.
Giải pháp
-
Tạo một trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng: Tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng với dịch vụ của bạn. Bạn có thể đưa ra các sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và tư vấn cho khách hàng một cách tận tình và chu đáo.
-
Tạo mối quan hệ với khách hàng: Tạo mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự gắn kết giữa khách hàng và cửa hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng các kênh mạng xã hội hoặc email để liên lạc với khách hàng và hỏi ý kiến của họ về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng.
-
Cung cấp dịch vụ hậu mãi: Cung cấp dịch vụ hậu mãi sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc sau khi mua hàng. Bạn có thể cung cấp dịch vụ bảo hành, đổi trả hàng hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
-
Tạo chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Tạo chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng thân thiết sẽ giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá và quan tâm. Điều này cũng sẽ giúp khách hàng quay lại mua sắm và giới thiệu cửa hàng của bạn đến những người khác.
Bạn cần hiểu khách hàng của mình cần gì? Muốn gì? Rồi tư vấn và đối xử với khách hàng một cách chân thành nhất. Khách hàng sẽ cảm nhận được đấy, họ sẽ mua hàng trung thành ở cửa hàng của bạn và còn giới thiệu cho các khách hàng khác nữa.
Ưu đãi giả, giảm giá ồ ạt
Vấn đề
Trong bán hàng không thể thiếu những chương trình khuyến mãi để kích thích khách hàng mua sắm. Tuy nhiên, nếu bạn giảm giá quá nhiều và quá thường xuyên, sản phẩm của bạn sẽ mất giá trị, khách hàng sẽ mong đợi giá rẻ mỗi khi mua hàng và không còn cảm thấy sản phẩm của bạn là độc đáo hoặc đáng giá hơn so với cửa hàng khác. Mặt khác, việc giảm giá quá thường xuyên cũng có thể khiến khách hàng có thể nghĩ rằng sản phẩm của bạn không đáng giá hoặc không tốt. Điều này có thể làm mất uy tín của cửa hàng của bạn.
Ngoài ra, nếu giảm giá quá nhiều, lợi nhuận của bạn sẽ giảm đi. Điều này có thể dẫn đến việc không đủ tài chính để duy trì hoạt động của cửa hàng.
Giải pháp
-
Tạo sản phẩm chất lượng: Tạo ra sản phẩm chất lượng sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và muốn quay lại mua sắm. Nếu sản phẩm của bạn tốt, khách hàng sẽ đánh giá cao giá trị của nó và sẵn sàng trả giá đầy đủ cho nó.
-
Tạo chương trình khuyến mãi đặc biệt: Tạo chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá và quan tâm. Bạn có thể tạo các gói quà tặng hay chương trình giới thiệu sản phẩm mới để khách hàng cảm thấy hấp dẫn. Đồng thời, hãy chọn những thời điểm hợp lý như ngày lễ, tết để khuyến mãi hay xả hàng cuối năm, cuối vụ…
-
Tạo mối quan hệ với khách hàng: Bạn cũng có thể cung cấp các ưu đãi khác như quà tặng miễn phí cho khách hàng trung thành hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn.
Những giải pháp trên sẽ giúp bạn tăng giá trị của sản phẩm và dịch vụ của mình, tạo ra một mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và cửa hàng của bạn, và giúp cửa hàng của bạn phát triển bền vững.
Thiếu sự tuyển chọn, đào tạo nhân viên
Vấn đề
Nhân viên là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bạn vì họ đại diện cho cửa hàng của bạn và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
Nếu bạn không có nhân viên thích hợp hoặc không đào tạo họ đúng cách, bạn có thể gặp phải một số vấn đề như không thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, không thể quản lý kho hàng và sản phẩm tốt và không thể giữ chân khách hàng.
Ngoài ra mặt hàng dùng cho bé rất dễ hư hỏng, hay vỡ nên những nhân viên thiếu sự cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm sẽ làm cho cửa hàng của bạn thất thoát một lượng tiền không nhỏ cho những sản phẩm bị hỏng.
Giải pháp
-
Tìm kiếm nhân viên có kinh nghiệm và đào tạo họ thêm: Tìm kiếm nhân viên có kinh nghiệm và đào tạo họ thêm về các sản phẩm mẹ và bé, dịch vụ khách hàng và quy trình kinh doanh của bạn. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn và cung cấp thông tin chính xác hơn cho khách hàng.
-
Đào tạo nhân viên về chăm sóc khách hàng: Đào tạo nhân viên về chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bạn. Họ cần biết cách trả lời các câu hỏi của khách hàng và giúp họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đồng thời, nhân viên trong cửa hàng mẹ và bé cần phải thân thiện và chuyên nghiệp để tạo ra một môi trường mua sắm thân thiện và chuyên nghiệp cho khách hàng.
-
Cung cấp đào tạo về quản lý kho và sản phẩm: Đào tạo nhân viên về quản lý kho và sản phẩm là một phần quan trọng để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn có đủ sản phẩm và không bị thiếu hàng. Họ cần biết cách quản lý kho và sản phẩm một cách hiệu quả để tránh những sự cố không đáng có.
-
Tạo một môi trường làm việc tích cực: Tạo một môi trường làm việc tích cực sẽ giúp nhân viên của bạn cảm thấy hài lòng và muốn ở lại lâu dài. Họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Những giải pháp trên sẽ giúp bạn tuyển chọn và đào tạo nhân viên tốt hơn, giúp cửa hàng mẹ bé của bạn phát triển bền vững và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng của bạn.
Chỉ bán một kênh
Vấn đề
Nếu bạn chỉ bán một kênh, ví dụ như cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng truyền thống, bạn sẽ giới hạn số lượng khách hàng tiềm năng của mình. Khách hàng có thể không muốn mua hàng từ cửa hàng của bạn nếu họ không có lựa chọn về kênh mua hàng.
Giờ khách hàng có ở khắp mọi nơi, trong nam ngoài bắc đều có thể mua hàng online, nên bạn muốn kinh doanh thành công thì phải bán được cho cả đối tượng khách hàng này nữa. Các kênh bán hàng khác nhau có thể đưa đến khách hàng tiềm năng khác nhau. Nếu bạn chỉ bán một kênh, bạn sẽ không tận dụng được tiềm năng của các kênh khác nhau để đưa sản phẩm của mình đến được nhiều khách hàng hơn.
Giải pháp
-
Mở rộng kênh bán hàng: Bạn có thể mở rộng kênh bán hàng mẹ bé của mình bằng cách tạo một trang web riêng hoặc bán trên các sàn thương mại điện tử khác như Tiki, Shopee, Lazada, Sendo,… Điều này giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng của mình.
-
Tạo một chiến dịch quảng cáo trực tuyến: Tạo một chiến dịch quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm mẹ bé của bạn trên mạng xã hội, Google Adwords hoặc các sàn thương mại điện tử. Điều này giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng của mình.
-
Tăng cường hoạt động Marketing: Tăng cường hoạt động Marketing của bạn bằng cách tạo các chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm mẹ bé hoặc tặng quà khuyến mại cho khách hàng. Những hoạt động này giúp bạn thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng của mình.
-
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp bạn xây dựng được lòng tin của khách hàng và tăng cơ hội để họ quay lại mua hàng tại cửa hàng mẹ bé của bạn.
Những giải pháp trên sẽ giúp bạn mở rộng kênh bán hàng, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng của mình.
Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, mở cửa hàng mẹ và bé có thể mang lại nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn. Tuy nhiên, những sai lầm thường gặp khi mở cửa hàng mẹ và bé có thể khiến cho kinh doanh của bạn khó khăn hơn và không thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh. Hy vọng bài viết này, VinciGroup đã giúp bạn tìm hiểu và tránh những sai lầm nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng doanh số bán hàng của cửa hàng mẹ và bé của bạn. Chúc bạn thành công trong việc kinh doanh shop mẹ và bé của mình!