CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Áp dụng đối với hàng hóa do Vinci Group trực tiếp cung cấp
Ngày hiệu lực:12/10/2026
1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
- Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với hàng hóa do Công ty trực tiếp cung cấp cho khách hàng, Nhà phân phối và Đại lý.
- Chính sách nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý của các bên, đồng thời hạn chế việc đổi trả đối với hàng hóa đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng hoặc hư hỏng do bảo quản và sử dụng không đúng cách.
2. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
- Vinci Group tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày Bên nhận ký nhận hàng trên phiếu xuất kho, biên bản giao nhận hoặc chứng từ giao hàng hợp lệ.
- Sau thời hạn trên, Công ty không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Công ty có xác nhận riêng bằng văn bản.
3. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật được Vinci Group xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng chất lượng trước hay trong quá trình giao nhận.
- Hàng hóa giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.
- Đối với hư hỏng có thể nhận biết bằng mắt thường tại thời điểm nhận hàng, Bên nhận cần ghi rõ tình trạng trên phiếu xuất kho hoặc biên bản giao nhận và thông báo ngay cho bên giao hàng.
4. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định và có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng kể từ thời điểm phát hiện lỗi; không tự ý sửa chữa, vệ sinh, thay đổi bao bì hoặc can thiệp làm ảnh hưởng đến việc xác minh.
- Bên yêu cầu cung cấp hình ảnh, video, số lượng sản phẩm lỗi và các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của Vinci Group.
- Hàng hóa chỉ được gửi trả sau khi Vinci Group hoặc đơn vị được ủy quyền xác nhận tiếp nhận.
5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
- Yêu cầu được gửi sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, có mùi, ố màu, biến dạng, thiếu bao bì hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện, vận chuyển lại, sử dụng sai hướng dẫn hoặc do tác động từ người sử dụng.
- Đổi trả do bán chậm, tồn kho, thay đổi nhu cầu, thay đổi lựa chọn mùi hương, mẫu mã hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của sản phẩm.
- Hàng hóa không xác định được nguồn gốc hoặc không do Vinci Group xác nhận cung cấp.
6. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU
Bên yêu cầu vui lòng liên hệ Vinci Group hoặc Nhà phân phối phụ trách và cung cấp:
- Tên khách hàng, Nhà phân phối hoặc Đại lý; số điện thoại và địa chỉ liên hệ.
- Mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc chứng từ giao nhận.
- Tên sản phẩm, số lượng, ngày nhận hàng và nội dung lỗi cần xử lý.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và bao bì.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Vinci Group sẽ kiểm tra, xác minh và thông báo phương án xử lý phù hợp. Việc đổi hàng chỉ được thực hiện đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách này.
7. CHI PHÍ VÀ PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ
- Đối với yêu cầu được xác nhận là lỗi thuộc trách nhiệm của Vinci Group hoặc phát sinh trong quá trình giao nhận do đơn vị được chỉ định, Công ty sẽ thông báo phương án đổi sản phẩm và chi phí vận chuyển liên quan.
- Trường hợp hàng hóa không đáp ứng điều kiện đổi trả, mọi chi phí phát sinh do bên gửi hàng chịu trách nhiệm.
8. XÁC NHẬN CỦA BÊN NHẬN
- Việc ký nhận phiếu xuất kho hoặc biên bản giao nhận đồng nghĩa với việc Bên nhận đã kiểm tra số lượng, tình trạng bên ngoài của hàng hóa và đồng ý với Chính sách đổi trả được công bố tại vinci.vn/chinh-sach-doi-tra.
9. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Liên hệ Hotline: 0988 478 938 (Ms Thúy) hoặc Hotline CSKH: 0845 092 092 để được hỗ trợ
Vinci Group có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản áp dụng cho từng đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.